Aisance IDF Services - Je me pose des questions ???

J’ai signé un contrat de services régulier et je souhaite interrompre ce contrat. Est-ce possible ?

Oui, vous pouvez l’arrêtez quand vous voulez ! Pour l’interrompre, il vous suffit de nous adresser une lettre recommandée avec AR pour faire une demande d’interruption.
Il existe un préavis de 48 heures si le contrat est d’une durée inférieure à 1 mois, de 1 mois si le contrat est d’une durée comprise entre 1 et 12 mois, et de 2 mois si le contrat est d’une durée d’un an ou plus. Lorsque vous interrompez une prestation, les interventions prévues dans ces délais seront considérées comme dues.

J’ai demandé un service ponctuel et je souhaite annuler ma demande. Est-ce possible ?

Oui, vous pouvez l’annuler ! Néanmoins, vous devez nous informer au minimum trois jours avant le début de l’intervention. Sinon, la prestation est considérée comme due.
Pour l’annuler, il vous suffit de nous appeler par téléphone aux numéros indiqués à la page d'accueil pour faire une demande d’annulation.

Je pars en vacances et je souhaite suspendre mes services pendant mon absence. Est-ce possible ?

C’est possible ! Pour suspendre votre service sur une période limitée, il vous suffit d’en informer directement votre intervenant à domicile et envoyer un courrier à l'association en précisant la date de reprise.
A la fin du mois, votre facture ne tiendra compte que des heures réalisées.

Si l'intervenant ne me convient pas, puis-je en changer ?

Les intervenants avec lesquels vous êtes en contact sont qualifiés et formés. Néanmoins, si un intervenant ne vous donnait pas entière satisfaction, nous vous invitons à nous le signaler par téléphone ou par courrier, en nous indiquant les raisons de votre mécontentement.
Nous ferons le maximum pour que vous soyez satisfait.

Quelle est la différence entre le service mandataire et le service prestataire ?

Dans le cas d’un service en mode prestataire, notre association est l’employeur de votre intervenant à domicile. Vous ne gérez aucune formalité administrative, et n’avez aucune responsabilité liée au statut d’employeur.
Pour un service en mode mandataire, vous êtes l’employeur direct de l’intervenant à domicile. Vous lui payez directement son salaire net à la fin du mois. Aisance ile-de-France Services gère pour votre compte les formalités administratives.

Quelles sont vos normes qualité ?

Aisance ile-de-France Services bénéficie de l’agrément qualité délivré conjointement par le Préfet du département , le Conseil Général et la Direction Départementale du Travail, de l'emploi et de la Formation Professionnelle de Seine-Saint-Denis, cet agrément est valable pendant 5 ans, sur les départements du 75 - 77 - 92 - 93 - 94.

Ma mère sort de l’hôpital plus tôt que prévu. Comment organiser son retour à domicile ?

En cas d’hospitalisation, on ne connaît pas toujours la date de retour à la maison. Lorsqu’on aide un proche, on est souvent pris de court. Pour mettre en place des prestations au plus vite, Aisance ile-de-France Services dispose d’un service d’urgence. Il vous suffit de nous appeler au numéro d'astreinte : 06.19.25.57.46 , 24h/ 24 un conseiller vous répondra afin de mettre en place un service adapté dans la journée.

J’aide un proche et je suis perdu : plus aucun temps pour moi, désarmement face aux choix à faire, épuisement... Comment faire ?

S’occuper d’un proche au quotidien nécessite une attention et un investissement personnel très forts. Il est donc essentiel de trouver des solutions pour souffler et s’accorder des moments de répit.

Des professionnels du maintien à domicile peuvent vous seconder pendant quelques jours, le temps pour vous de souffler, ou sur du long terme. Nous vous aidons à mettre en place des services à domicile pour votre proche. Consultez nos services d’aide au maintien à domicile.

Vous pouvez également choisir de vous accorder plus de temps en vous faisant aider chez vous. Vous serez ainsi plus libre pour vous occuper de votre proche ou, simplement de vous reposer.

Existe-t-il une prise en charge de ma caisse de retraite pour m’aider à financer mes services à domicile ?

En cas de dépendance, votre caisse de retraite peut, dans certains cas, vous apporter une aide financière. Pour cela, prenez contact avec elle. Elle vous indiquera vos droits et les démarches à effectuer pour bénéficier d’une prise en charge.

Existe-t-il une prise en charge de ma mutuelle complémentaire pour m’aider à financer mes services à domicile ?

Si vous avez souscrit à un plan dépendance, votre mutuelle complémentaire peut prendre en charge tout ou partie des dépenses liées à vos prestations d’aide à domicile. Contactez-la afin de connaître les plans existants et les financements dont vous pouvez bénéficier.
Si vous commencez à avoir quelques difficultés dans votre vie quotidienne, votre mutuelle peut également, dans certains cas, prendre en charge partiellement des services à domicile. N’hésitez pas à la contacter.

Comment faire pour bénéficier de la réduction d'impôts ?

Notre association est titulaire de l’agrément qualité des services à la personne. Vous pouvez donc déduire de votre impôt sur le revenu 50 % du montant des prestations facturées, avec un plafond de déduction de 6 000 € par an. A la fin de l’année, Aisance Ile-de-France Services mettra à votre disposition, votre attestation fiscale, indiquant les montants que vous pouvez reporter sur votre déclaration d’impôts.

Puis-je payer par Chèque Emploi Service Universel (CESU) ?

Bien sûr. Vous pouvez payer vos factures mensuelles par CESU bancaire, ou par tout autre moyen de paiement. (chèque, virement, prélèvement...)

Quelles sont les modalités de paiement ?
A la fin de chaque mois, L'association vous adresse votre facture par courrier. Vous réglez alors votre facture par, CESU, chèque, prélèvement automatique.